“踢皮球”事件：消費者如何維權?

　　【“踢皮球”事件：消費者如何維權?】

　　家中鋪裝實木地板出現問題聯系商家，商家上門維修數次無果，消費者望商家退貨。但“皮球”被地板商家踢給了地板廠家。對此，律師表示：賠償和售后該由經銷商來承擔。

　　消費者說：

　　鋪設三天地板發異響;多次維修無果望退貨。

　　閆先生：6月份中旬選購實木地板鋪裝完成三天后，發出了異響，向商家咨詢，對方告訴我，這是因為地板安裝的時間剛好是杭州的梅雨季節，等出梅之后就不會再有異響了，我要想商家以書面保證書的形式保證出梅后地板不會異響的要求，但被商家拒絕了。此后又數次聯系商家，要求上門查看地板異響的情況，直到6月26日，商家派了工作人員上門，陸續對客廳、臥室的地板重新鋪設。

　　然而，7月下旬，我發現重新鋪設的地板又出了問題，地板與地板之間有不少縫隙，我現場測量了一下，發現比較大的一處縫隙達到了7毫米。我當場提出，希望商家為我更換新的地板，并重新鋪設，但直到現在都沒能等到商家的回復。

　　現在我對商家已經沒有信心，希望對方能退貨退款。

　　商家說：

　　已與廠家終止代理關系;退錢需廠家同意。

　　經銷商：我與這家生產商的經銷關系在今年6月份前后就已終止。之所以一直為閆先生處理地板的質量問題也是本著對消費者負責的態度。閆先生家中的情況，我上門查看過，也一直在為他做售后服務，但他提出退貨的要求我無法答應。因為現在錢都在地板廠家賬上。

　　8月2日，我妻子陪同木材檢測中心的工作人員上門為閆先生家的地板做了檢測，結果顯示，這批地板在含水率方面存在問題，我已將此情況上報給了地板的生產企業。現在閆先生提出退款要求，我會立刻向地板廠家申報，并及時向閆先生通報事情進展。

　　律師說：

　　經銷商應當承擔賠償責任;商家應當在鋪設時做好預防工作。

　　杭州市裝修行業協會秘書長甘杭人：閆先生所購的地板既然在杭州設有經銷商，就應當考慮到杭州的梅雨天氣，在鋪設時做好相應的防護工作，這在技術層面來說是可以規避的。

　　浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：雖然經銷商與廠家終止了經銷協議，但從閆先生購買地板時，這種經銷關系并未終止，所以從法律角度來看，閆先生的地板不論是售后還是賠償都應由作為經銷商承擔，而經銷商與廠家的糾紛不應牽涉到消費者，經銷商把責任推到廠家的做法屬于推諉行為。我建議地板的銷售方主動與消費者協商，并達成一致，再來處理與地板生產商的關系。

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